FAQ

❓ FAQ – Mobilier pour Restaurant & Terrasse

🪑 Produits & Personnalisation

1. Vos produits sont-ils adaptés à un usage professionnel ?

Oui. Tous nos produits (chaises, tables, tabourets, banquettes, mobilier de terrasse) sont conçus pour un usage intensif en milieu professionnel : restaurants, cafés, hôtels, bars, brasseries et établissements CHR.

2. Proposez-vous du mobilier adapté à l’extérieur ?

Oui. Notre gamme terrasse comprend des matériaux résistants aux UV, à l’humidité et aux variations climatiques (aluminium, résine tressée, acier traité, bois adapté à l’extérieur, etc.).

3. Puis-je personnaliser les dimensions ou les finitions ?

Selon les modèles, nous proposons différentes options : coloris, revêtements, dimensions, piètements, plateaux, etc. Contactez-nous pour une demande sur-mesure.

4. Vos produits sont-ils conformes aux normes professionnelles ?

Nos produits respectent les normes en vigueur pour l’usage professionnel (solidité, stabilité, sécurité incendie selon les matériaux).

5. Fournissez-vous des échantillons de matériaux ou de tissus ?

Oui, sur demande. Cela vous permet de valider la couleur et la texture avant de passer commande.

📦 Commandes & Délais

6. Quels sont les délais de livraison ?

Les délais varient selon les produits :

  • Produits en stock : expédition rapide (généralement sous quelques jours).

  • Produits sur commande ou personnalisés : délai indiqué sur la fiche produit ou communiqué lors du devis.

7. Y a-t-il une quantité minimum de commande ?

Certaines références peuvent être vendues par lot. Les informations sont précisées sur chaque fiche produit.

8. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Une modification est possible tant que la commande n’est pas en préparation ou en production. Pour les produits personnalisés, l’annulation peut ne pas être possible.

9. Proposez-vous des tarifs dégressifs pour les commandes en volume ?

Oui. Nous proposons des remises pour les commandes importantes ou les projets d’aménagement complets. Contactez-nous pour un devis personnalisé.

🚚 Livraison

10. Livrez-vous partout en France / Europe ?

Nous livrons partout en France et dans plusieurs pays européens. Les frais de livraison sont calculés selon la destination et le volume de la commande.

11. Comment se déroule la livraison ?

La livraison s’effectue par transporteur spécialisé. Pour les commandes volumineuses, une livraison sur rendez-vous peut être organisée.

12. Le mobilier est-il livré monté ?

Cela dépend des produits. Certains articles sont livrés montés, d’autres en kit avec notice de montage simple.

13. Que faire en cas de produit endommagé à la livraison ?

Il est impératif de :

  • Vérifier la marchandise à réception

  • Noter toute réserve précise sur le bon de livraison

  • Nous contacter sous 48h avec photos à l’appui

💳 Paiement & Facturation

14. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons :

  • Carte bancaire

  • Virement bancaire

  • Chèque 

  • Paiement en plusieurs fois (selon conditions)

  • Autres moyens selon votre site

15. Proposez-vous des facilités de paiement pour les professionnels ?

Oui, selon le montant et après étude de votre dossier.

16. Fournissez-vous une facture avec TVA ?

Oui, toutes nos ventes sont facturées avec TVA, adaptée aux professionnels.

🔄 Retours & Garantie

17. Puis-je retourner un produit ?

Les produits standards peuvent être retournés sous certaines conditions (état neuf, emballage d’origine, délai respecté).
Les produits personnalisés ne sont généralement ni repris ni échangés.

18. Quelle est la durée de garantie ?

Nos produits bénéficient d’une garantie fabricant (généralement 1 à 5 ans selon les modèles).

19. Que couvre la garantie ?

La garantie couvre les défauts de fabrication et de structure, hors usure normale ou mauvaise utilisation.

🏗️ Projets d’aménagement

20. Pouvez-vous m’accompagner dans l’aménagement complet de mon établissement ?

Oui. Nous accompagnons les restaurateurs dans leurs projets d’aménagement intérieur et extérieur (choix du mobilier, harmonisation, optimisation de l’espace).

21. Proposez-vous des plans 3D ou des conseils d’agencement ?

Selon votre projet, nous pouvons vous orienter vers des solutions adaptées et vous conseiller dans l’optimisation de votre salle ou terrasse.

📞 Service Client

22. Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous joindre :

  • Par email

  • Par téléphone

  • Via le formulaire de contact du site

23. Puis-je obtenir un devis avant de commander ?

Oui, nous établissons des devis gratuits et personnalisés.